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Objetivo do curso:
Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.

O que o aluno aprenderá:
-Mundo mm mudança
-Características do mundo atual e seu impacto
-Nas relações comerciais
-Atendimento ao cliente: O que faz a diferença?
-Ideal de servir
-4 fases da excelência no atendimento: Entender o cliente
-Entender o cliente: Tipos de cliente
-Por que as empresas perdem clientes?
-4 fases da excelência no atendimento: Atender o cliente
-Todo atendimento é uma oportunidade
-Como os clientes querem ser tratados?
-O poder da Imagem profissional
-4 fases da excelência no atendimento: Satisfazer o cliente
-4 fases da excelência no atendimento: Encantar o cliente

Carga horária:  8 horas 

EMENTA: Conceitos essenciais nos estudos da linguagem. Particularidades gramaticais. O texto em suas modalidades oral e escrita. Produção e interpretação de texto.

OBJETIVO: Este componente curricular visa preparar o estudante ou profissional de comunicação e áreas afins, a ler e interpretar textos em língua portuguesa, compreendendo as dicotomias linguísticas e estabelecendo relações textuais, contextuais e intertextuais, aplicando tais conhecimentos na geração de habilidades nos vários contextos em que a linguagem se faz necessária.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CONCEITOS ESSENCIAIS NO ESTUDO DA LINGUAGEM

UNIDADE II – PARTICULARIDADES GRAMATICAIS

UNIDADE III – O TEXTO EM SUAS MODALIDADES ORAL E ESCRITA

UNIDADE IV – PRODUÇÃO E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Comunicação organizacional e suas aplicações no contexto da comunicação empresarial. Estratégia de comunicação e aproximação com o público-alvo, meio e mensagem, estratégias, técnicas e meios de comunicação com todos os stakeholders de interesse da instituição. Construção da imagem institucional. Comunicação integrada e marketing. Funções da comunicação integrada:  jornalismo, publicidade, relações públicas. Comunicação interna. Meios de comunicação nas organizações. Comunicação externa. Instrumentos de assessoria de comunicação. Conceito de planejamento. Planejamento estratégico, tático e operacional. A ética do jornalista e do publicitário assessor de comunicação.

OBJETIVO: Este conteúdo visa desenvolver nos alunos o entendimento e a capacidade de aplicar os conceitos, estratégias e técnicas de comunicação empresarial, visando à construção de uma comunicação eficaz, ética e alinhada aos objetivos organizacionais.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

UNIDADE II – COMUNICAÇÃO INTEGRADA E MARKETING

UNIDADE III – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO

UNIDADE IV – ÉTICA E MEIOS DE COMUNICAÇÃO,

Carga horária:80 horas

EMENTA: Definição da comunicação oficial. A comunicação oficial e suas características. Os pronomes de tratamentos usados na comunicação oficial. As comunicações oficiais e seus elementos. Documentos oficiais e as comunicações: ofício, memorial oficial e carta. Documentos oficiais e as comunicações: mensagem eletrônica, ata e atestado. Documentos oficiais e as comunicações: convocação, requerimento e comunicado ou aviso. portaria, certidão, telegrama e fax. Produção de texto e suas atividades. A ortografia e o uso de sinais na língua portuguesa. A formatação dos textos na língua portuguesa. A sintaxe na língua portuguesa. A semântica na língua portuguesa. As técnicas de comunicação verbal para a produção dos sentidos pela escrita. Pontos importantes da revisão gramatical. Revisão do acordo ortográfico da língua portuguesa. 

OBJETIVO: Este componente curricular visa preparar o estudante ou profissional de diversas áreas de conhecimento para a aplicação das técnicas de redação de textos visando à produção de documentos e correspondências oficiais. 
 

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – ASPECTOS GERAIS DA COMUNICAÇÃO OFICIAL

UNIDADE II – MODELOS DE DOCUMENTOS OFICIAIS

UNIDADE III – ELEMENTOS DE ORTOGRAFIA E GRAMÁTICA

UNIDADE IV – PRODUÇÃO DE TEXTOS EM COMUNICAÇÕES OFICIAIS

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Tradução em libras – evolução e importância sociocultural, inclusão de pessoas surdas, vocabulário e gramática da Língua Brasileira de Sinais, conceitos fundamentais da tradução, características e desafios da tradução simultânea e consecutiva em LIBRAS, técnicas essenciais de tradução simultânea, gerenciamento do tempo durante a tradução, tradução de terminologias, situações de estresse. Tradução consecutiva em LIBRAS. Integridade e autenticidade do conteúdo original, nuances culturais, feedbacks. Ética profissional na tradução, confidencialidade e integridade. Ambientes de atuação, tecnologias e ferramentas de apoio. Atualização profissional.

OBJETIVO: Este conteúdo visa habilitar os alunos a dominar as técnicas de tradução simultânea e consecutiva em LIBRAS, capacitando-os a atuar eficientemente em diversos contextos comunicativos, garantindo precisão, fluidez e fidelidade ao conteúdo original.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE TRADUÇÃO EM LIBRAS

UNIDADE II – COMUNICAÇÃO EFICAZ NA TRADUÇÃO SIMULTÂNEA DE LIBRAS

UNIDADE III –TRADUÇÃO CONSECUTIVA DE LIBRAS

UNIDADE IV – PRÁTICA E PROFISSIONALISMO EM TRADUÇÃO DE LIBRAS

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: O surdo no contexto histórico das sociedades, a aceitação da língua de sinais como língua natural da comunidade surda, culturas e identidades surdas. Conceito sobre surdez na visão clínica e socioantropológica. Aspectos filosófico e legal na educação do surdo. O bilinguismo na educação de surdos. Surdez e a pessoa surda. Entendimentos gerais sobre a língua de sinais. Alfabeto manual e números (cardinais e quantidades); condições climáticas, ano sideral e calendário. Advérbios de tempo e flexões de frases na negativa, interrogativa e exclamativa. Sinais de verbos e suas negativas. Libras coloquial. Espaço, direção e perspectiva. Tempo e numerais ordinais. Pronomes e expressões interrogativas: quando passado, quando-futuro, dia, que hora, quanta-hora. Sinais do verbo procurar e suas variações. Libras na prática. Sinais de diversas profissões. Sinais de diferentes meios de comunicação. Sistemas de transcrição. Módulos das libras conversação – encenações teatrais.

OBJETIVO: Ao término desta disciplina, o aluno terá adquirido o vocabulário básico de Libras, compreendendo as particularidades culturais e linguísticas das comunidades surdas, além de desenvolver habilidades comunicativas que contribuem para a inclusão da pessoa surda no âmbito socioeducacional.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – INCLUSÃO E LIBRAS

UNIDADE II – SURDEZ E A PESSOA SURDA

UNIDADE III – LIBRAS COLOQUIAL

UNIDADE IV – LIBRAS NA PRÁTICA    

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Teorias comunicacionais. Canais de comunicação. Tipos de argumentos. Argumentos escritos e orais. Argumentos falaciosos e apelativos. Inteligências múltiplas. Expressões corporais. Tom da voz. Repetição estratégica. Oratório no dia a dia. Oratória no ambiente profissional. Oratória no ambiente virtual. Recursos linguísticos. Elementos coesivos, enfáticos e retóricos. Comunicação verbal e não-verbal. Técnicas da linguagem. Técnicas da boa escuta. Recursos gráficos. Palestras: montagem e planejamento.

OBJETIVO: Esta disciplina visa preparar o estudante ou profissional de qualquer área de conhecimento a aplicar as técnicas, posturas e boas práticas de oratória em diversas situações do mundo do trabalho.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I - ASPECTOS GERAIS DA COMUNICAÇÃO

UNIDADE II - ORATÓRIA E ARGUMENTAÇÃO 

UNIDADE III - A ORATÓRIA E SEUS FUNDAMENTOS  

UNIDADE IV - ORATÓRIA E LINGUAGEM 

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Conceitos de teleatendimento. Televendas e telemarketing. Telemarketing ativo e passivo. Perfil do profissional de atendimento presencial. Perfil do profissional de teleatendimento. Técnicas de atendimento ao cliente. Programação neurolinguística na resolução de conflitos. Técnicas de negociação. Linguagem verbal e não-verbal no atendimento. Ambiência e funcionalidade de um call-center. Equipamentos e dispositivos de teleatendimento – aspectos ergonômicos. Legislação do trabalho em call-center. Sistemas de CRM. URA – Unidade de Resposta Audível. Inteligência artificial aplicada ao teleatendimento (chat bots em sites, mensagens instantâneas e redes sociais). Oportunidades de negócio em teleatendimento. Teleatendimento virtual versus humano – tendências.

OBJETIVO: Em um mundo globalizado e extremamente competitivo, as empresas precisam se esmerar em atender bem seus clientes. Mas, além de atender com qualidade, é necessário fazer isto com rapidez e eficiência, por isso o teleatendimento se configura como importante ferramenta para elevar o desempenho comercial dessas empresas. Ao término dos estudos deste conteúdo, você poderá alcançar um alto nível de eficiência no trabalho de atendimento e teleatendimento de seus clientes, adquirindo conhecimentos e habilidades no atendimento presencial e a distância.
 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – TELEATENDIMENTO, TELEVENDAS E TELEMARKETING

UNIDADE II – ATENDIMENTO E NEGOCIAÇÃO COM CLIENTES

UNIDADE III – CALLCENTER: AMBIENTE, SISTEMAS E LEGISLAÇÃO

UNIDADE IV – TECNOLOGIAS E TENDÊNCIAS EM TELEATENDIMENTO

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Introdução às Teorias da Comunicação. Principais correntes teóricas da área. Os meios de comunicação de massa: a evolução, o seu papel e seus efeitos na sociedade. As teorias comunicacionais e suas relações com os meios de comunicação da contemporaneidade. O processo comunicativo e os fluxos de comunicação.

OBJETIVO: O objetivo geral é proporcionar aos alunos o entendimento das principais teorias da comunicação e como elas se relacionam com os meios de comunicação de massa da contemporaneidade, analisando a evolução dos mesmos e seus impactos na sociedade. Além disso, busca-se compreender o processo comunicativo e os fluxos de comunicação, de forma a desenvolver habilidades críticas e reflexivas sobre o papel da comunicação na sociedade contemporânea.

 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE COMUNICAÇÃO

UNIDADE II – MASS COMMUNICATION RESEARCH

UNIDADE III – A INDÚSTRIA CULTURAL

UNIDADE IV – CONTRIBUIÇÕES DA AMÉRICA LATINA PARA A COMUNICAÇÃO

Carga horárias: 80 horas 

EMENTA: Dinheiro, seu uso e seu significado.  Conceito de finanças pessoais. Orçamento e Planejamento financeiro pessoal e familiar. Poupança e gastos. Receitas e despesas. Fluxo de caixa. Reorganizando a vida financeira. Evitando endividamento. Comportamento financeiro. Investimentos e Aposentadoria. Como usar o crédito. O que é um empréstimo financeiro. Tecnologias aplicadas às finanças pessoais.  Metodologias ativas na educação financeira. Objetos de aprendizagem para a educação financeira em EaD. O docente na educação financeira. Educação financeira da infância ao ensino superior.

OBJETIVO: Preparar o profissional da educação com os principais conceitos e práticas financeiras, de forma que possa contribuir no ensino-aprendizado de crianças, jovens e adultos, a desenvolver competências que permitam consumir, poupar e investir de forma responsável e segura.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – ORÇAMENTO E FINANÇAS DOMÉSTICAS

UNIDADE II – PLANEJAMENTO E GERENCIAMENTO FINANCEIRO PESSOAL

UNIDADE III – A EDUCAÇÃO FINANCEIRA NO CONTEXTO FORMAL

UNIDADE IV – METODOLOGIAS PARA A EDUCAÇÃO FINANCEIRA

Carga horária: 80 horas 

Objetivo do curso:

Este curso visa apresentar o aluno, jovem, aos principais conceitos de investimento, buscando mostrar a importância de cuidar bem do dinheiro.

O que o aluno aprenderá:

-Planejamento financeiro e armadilhas para o seu dinheiro
-Orçamento pessoal ou familiar
-Elaboração do orçamento
-Noções sobre sistema
-Indicadores econômicos e finanças I
-Indicadores econômicos e finanças II
-Princípios de investimento
-Começando a investir
-Principais fatores de análise de investimentos
-Caderneta de poupança e CDBS
-Títulos públicos federais
-Títulos imobiliários e do agronegócio
-Ações
-Tributação
-Fundos de investimentos
-Previdência complementar – PGBL e VGBL
-Criptomoeda
-Oxigenação

Carga horária: 10 horas

EMENTA: Antecedentes históricos da administração. Abordagem Clássica. Teoria das relações Humanas e suas decorrências. Abordagem comportamental. Teoria Sistêmica e Contingencial. Estratégia empresarial. Escolas da estratégia. Estratégia de mercado. Estratégia competitiva. Estratégia de operações de serviços. 

OBJETIVO: Esta disciplina visa capacitar o estudante ou profissional de gestão a pensar a gestão da empresa de forma estratégica, considerando aspectos culturais e institucionais nas tomadas de decisão e no planejamento estratégico.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – A CORPORAÇÃO SOB UMA VISÃO ESTRATÉGICA

UNIDADE II – AMBIENTE ORGANIZACIONAL E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

UNIDADE III – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, FERRAMENTAS E SISTEMAS

UNIDADE IV – PREPARANDO A ORGANIZAÇÃO PARA COMPETIR E LUCRAR

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Introdução à administração financeira. Fundamentos do valor do dinheiro no tempo. Avaliação de títulos de renda fixa. Avaliação de ações. Risco e retorno. Custo de capital. Alavancagem e estrutura de capital. Orçamento de capital. Administração do capital de giro. 

OBJETIVO: Este conteúdo visa preparar o profissional para avaliar os fundamentos e a saúde financeira das empresas, propiciando uma visão abrangente e prática sobre alternativas de solução em termos de financiamento e investimento nessas empresas.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DAS FINANÇAS EMPRESARIAIS

UNIDADE II – CAPTAÇÃO DE RECURSOS NO MERCADO FINANCEIRO

UNIDADE III – FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO EMPRESARIAL

UNIDADE IV – AVALIAÇÃO DA SAÚDE FINANCEIRA DE UMA EMPRESA

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Metodologia de gestão de projetos. Ciclo de vida da gestão de projetos. Planejamento e organização do trabalho do projeto. Ferramentas de planejamento e acompanhamento de projetos. Planejamento de recursos humanos e montagem da equipe. Gerenciamento da equipe. Processos de gerenciamento de projetos.

OBJETIVO: Gerir projetos é uma atividade inerente  à qualquer cargo ou função, aplicável a qualquer porte ou natureza empresarial. Este conteúdo leva o estudante ou profissional à aquisição de técnicas e ferramentas indispensáveis à gestão de projetos de quaisquer tipos, com ênfase no planejamento e administração de equipes de projeto.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROJETOS

UNIDADE II – PLANEJAMENTO DE PROJETOS

UNIDADE III – MONTAGEM DAS EQUIPES DE PROJETO

UNIDADE IV – GESTÃO DAS EQUIPES DE PROJETO

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Matemática Elementar. introdução a Administração financeira. Moedas do Brasil. A Contabilidade. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional. O papel das Finanças. Finanças pessoais. Conceitos básicos de economia e indicadores. Análise e Planejamento. Análises de investimento. Políticas de Financiamento. Estudo da eficiência operacional da empresa. Análise da receita e do custo. Alavancagem. Formação do preço de vendas.

OBJETIVO: Este conteúdo tem o objetivo de fazer com que o aluno possa entender a dinâmica da gestão financeira, entendendo as estruturas, conceitos e sendo capaz de efetuar as análises. Também compreender as políticas de financiamento assim como realizar estudos da eficiência operacional da empresa.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CONCEITOS ELEMENTARES DA GESTÃO FINANCEIRA

UNIDADE II – ANÁLISE E AVALIAÇÃO DE FINANCIAMENTOS

UNIDADE III – ANÁLISE FINANCEIRA DE NEGÓCIOS

UNIDADE IV – ANÁLISE E AVALIAÇÃO DE INVESTIMENTOS E APLICAÇÕES

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Este conteúdo aborda os fundamentos e teorias do desenvolvimento individual e de grupo, capacitando os participantes a planejar, desenhar e facilitar eficazmente dinâmicas de grupo. Ele explora a liderança, avaliação e feedback em ambientes grupais, além de estratégias para resolução de conflitos e melhoria contínua. No que tange ao desenvolvimento individual, o foco é no planejamento, implementação, acompanhamento e avaliação de programas, incluindo coaching e mentoria. O objetivo final é fornecer as ferramentas para promover o crescimento pessoal e profissional dos indivíduos e fortalecer as relações interpessoais e coletivas dentro da organização.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DAS DINAMICAS DE GRUPO 

UNIDADE II – DESIGN E FACILITAÇÃO DE DINÂMICAS DE GRUPO

UNIDADE III – PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL

UNIDADE IV – IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Panorama conceitual do comércio nas organizações. Marketing e comunicação. Setores integrados. Planejamento de vendas e políticas comerciais. Gestão de pessoas no setor comercial. Administração de força de vendas. Comportamento organizacional. Liderança. Comportamento do consumidor. Estratégia no ambiente interno. Indicadores de desempenho. Gestão de cadeia de Suprimentos. Definição e tipos de promoção. Instrumentos e ferramentas de avaliação de desempenho comercial.

OBJETIVO: Sem dúvida, um dos principais departamentos de qualquer empresa com fins lucrativos é o comercial. Responsável pela força de vendas de qualquer negócio, a área comercial necessita ser bem gerenciada para produzir resultados concretos. Para isto, é necessário se ter mais do que uma excelente equipe de vendas – precisa-se ter um excelente gestor comercial. Ao término dos estudos acerca deste conteúdo, você perceberá que o perfil do gestor comercial não necessariamente é o mesmo de um excelente vendedor. Ao contrário do que se pensa, espera-se de um bom gestor comercial habilidades gerenciais e muita disciplina. Você vai aprender a lidar com equipes de vendas e aplicar técnicas e ferramentas para atingir resultados comerciais positivos para a sua organização.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL NO SETOR COMERCIAL

UNIDADE II - DEFININDO CARGOS PARA A ATIVIDADE COMERCIAL

UNIDADE III - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE VENDAS 

UNIDADE IV - ROTINAS DA GESTÃO COMERCIAL

Carga horária: 80 horas

EMENTA: Definição e evolução do conceito de Qualidade. Gestão da Qualidade. A Evolução da Qualidade. Qualidade de Produto. Qualidade de Serviço. O processo da Gestão da Qualidade. Implementando a Qualidade – Ferramentas e Normas. Manutenção/ melhoria de padrões: processo de avaliação de projetos TQC. A Gestão da Qualidade Total (TQM). A natureza humana da Qualidade. Estratégia Empreendedora para a Qualidade Total.  

OBJETIVO: Este componente curricular tem por finalidade capacitar o estudante ou profissional de administração e ciências afins quanto às técnicas e ferramentas do gerenciamento da qualidade nas organizações.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

UNIDADE II – FERRAMENTAS DA QUALIDADE

UNIDADE III – NORMAS E PADRÕES DA QUALIDADE

UNIDADE IV – MEIOS AUXILIARES NA GESTÃO DA QUALIDADE

Carga Horária: 80 horas

EMENTA: Classificação e rateio dos custos. Departamentalização. Custeio por absorção. Custeio variável ou direto. Relação custo-volume-lucro. Alavancagem operacional. Formação de preço de venda. Impostos incidentes sobre preço de venda. Lei nº 6.404/76 e implementação da Lei nº 11.638/07. Teoria das restrições.

OBJETIVO: Esta disciplina visa levar o conhecimento e as habilidades técnicas a contabilistas e financistas no que concerne ao gerenciamento de custos nas organizações.
 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS SOBRE CUSTOS

UNIDADE II – MÉTODOS DE APROPRIAÇÃO DE CUSTOS

UNIDADE III – CUSTO BASEADO EM ATIVIDADES E A FORMAÇÃO DE PREÇO

UNIDADE IV – CONTABILIDADE DE CUSTOS E DEMONSTRAÇÃO FINANCEIRA

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Conhecimento sobre Folha de Pagamento. Formas de Contrato de Trabalho: documentos exigidos por lei e registro do empregado. Adições e Benefícios que os empregados têm direito e opções pelo empregador. Descontos de impostos obrigatórios por lei e permitidos por lei. Cálculos Trabalhistas de admissão e rescisão de contrato de trabalho. 

OBJETIVO: Esta disciplina tem por objetivo capacitar o estudante ou profissional da área de gestão a realizar os procedimentos de operacionalização e gerenciamento de um departamento pessoal, abordando as rotinas do dia a dia do departamento, assim como as técnicas de preenchimento de guias, o cálculo de verbas rescisórias, etc.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – O DEPARTAMENTO PESSOAL E O DIREITO TRABALHISTA

UNIDADE II – REGISTRO DE FUNCIONÁRIOS E FIXAÇÃO DE SALÁRIOS

UNIDADE III – BENEFÍCIOS, ENCARGOS E IMPOSTOS SOBRE A FOLHA

UNIDADE IV – PROCESSO DE DESLIGAMENTO DE FUNCIONÁRIOS

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Fundamentos de uma empresa. Gestão de mudanças: condições e habilidades necessárias. Teorias da liderança: traços e comportamental. Teorias situacionais. Motivação. Comunicação.

OBJETIVO: Esta disciplina visa capacitar profissionais de qualquer área de conhecimento a liderar e gerenciar equipes de trabalho, quer seja no contexto formal, quer em projetos e processos de trabalho naturais.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PESSOAS E AS CORPORAÇÕES

UNIDADE II – TEORIAS DA LIDERANÇA

UNIDADE III – TEORIAS DA MOTIAÇÃO

UNIDADE IV – COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DA GESTÃO DE EQUIPES

Carga horária: 80 horas 

Objetivo do curso:

Este treinamento procura capacitar o aluno nos conceitos e apresentar as principais ferramentas para a gestão de projetos.

O que o aluno aprenderá:

-Conceito de Projeto e Gestão de Projetos
-Objetivos e Vantagens da Gestão de Projetos
-Ciclo De Vida De Um Projeto
-Iniciação Do Projeto
-Planejamento Do Projeto
-Execução Do Projeto
-Monitoramento E Controle Do Projeto
-Encerramento Do Projeto
-Metodologias: Prince 2 e Pmbok
-Metodologias: SCRUM, FDD e XP
-Metodologias: Caminho Crítico e Project Model
-Canvas
-Metodologias: Gestão Da Qualidade e Six Sigma
-Metodologias: EAP e KANBAN
-Metodologias: Curva Em “S” e Pomodoro
-Como Escolher A Melhor Ferramenta De Gestão De Projetos
-Ferramentas: Artia e Slack
-Ferramentas: Podio e Asana
-Ferramentas: Bitrix24 e Gantt Project
-Ferramentas: Microsoft Project e Monday
-Ferramentas: Runrun.It, Hibox e Basecamp
-Ferramentas: Wrike, Operand e Teamwork
-Ferramentas: Jira, Trello e Pipefy
-Indicadores De Projetos O Papel Do Gerente De Projetos
-A Evolução Da Tecnologia E Seu Impacto Na Gestão De Projetos

Carga horária: 10 horas

EMENTA: Ambiente de gestão de pessoas. Gestão estratégica de pessoas. Avaliação estratégica de pessoas. Capital intelectual da empresa. Gestão de pessoas por competências. Novas competências humanas e organizacionais. Gestão por competências e estratégia organizacional. Gerenciamento de conflitos.

OBJETIVO: Este componente curricular visa munir o gestor das competências e habilidades para gerenciar um departamento de recursos humanos, aplicando as técnicas e ferramentas mais modernas para a gestão de pessoas, seus talentos e competências.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

 UNIDADE I – A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

UNIDADE II – CAPITAL INTELECTUAL E PRÁTICAS GERENCIAIS

UNIDADE III – GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS

UNIDADE IV – GESTÃO ORGANIZACIONAL POR COMPETÊNCIAS

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Por meio de uma visão holística, introduzir o conceito da administração de cargos e salários, subsistemas de RH, e seus aspectos críticos e posicionamento hierárquico dentro da empresa. Conhecer os fatores de remuneração e sua interação com outras políticas e práticas de gestão de pessoas. Conhecer a relação entre remuneração e motivação do funcionário. Compreender os métodos de avaliação e classificação de cargos. Conhecer tipos de salários, benefícios e remuneração. Compreender treinamento e desenvolvimento. Compreender estrutura de carreira, recompensas e incentivos.  

OBJETIVO: Este conteúdo visa transmitir ao estudante ou profissional que deseja trabalhar ou se desenvolver na área de recursos humanos, competências para gerir o desenvolvimento de carreiras em sua organização. São abordados conceitos sobre cargos, salários, benefícios, treinamento e desenvolvimento (T&D) e muitos outros.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CARGOS E LIDERANÇA

UNIDADE II – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E T&D

UNIDADE III – DESENVOLVIMENTO DE CARREIRAS

UNIDADE IV – CARGOS, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

Carga horária de 80 horas

EMENTA: Gestão de Serviços: Conceitos Fundamentais, características, tipos de serviços e segmentos de mercado, estratégias para a excelência em serviços, tendências e inovações. Design de serviços: técnicas de mapeamento e análise de processos de serviços, necessidades, satisfação e fidelização dos consumidores, estratégias de gestão de relacionamento com clientes. Marketing de serviços: segmentação e posicionamento de serviços, comunicação, precificação e propostas comerciais, monitoramento e avaliação de resultados. Gestão da qualidade, treinamento, capacitação das equipes de atendimento e indicadores de desempenho em serviços.

OBJETIVO: Este conteúdo visa capacitar os alunos a compreenderem os conceitos e estratégias da gestão de serviços, desenvolvendo competências para projetar, implementar e aprimorar serviços com excelência.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE GESTÃO DE SERVIÇOS

UNIDADE II – DESIGN DE SERVIÇOS

UNIDADE III – MARKETING DE SERVIÇOS

UNIDADE IV – QUALIDADE EM SERVIÇOS E SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Universo dos métodos ágeis. Framework Scrum. Product owner. Time de desenvolvimento. Scrum master. A sprint e seu planejamento. Sprint review. Sprint retrospective. Backlog do produto. Backlog do sprint. Transparência do artefato.

OBJETIVO: Este componente curricular visa municiar o gerente de projetos dos métodos ágeis de desenvolvimento e gerenciamento de projetos, especialmente o método Scrum, aplicando esses conhecimentos em projetos de software, design e vários outros tipos de projetos da economia criativa.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DOS MÉTODOS ÁGEIS E O SCRUM

UNIDADE II – ESTRUTURANDO UM PROJETO SCRUM

UNIDADE III – GERENCIANDO PROJETOS ÁGEIS POR SPRINTS

UNIDADE IV – BACKLOG, INCREMENTO E TRANSPARÊNCIA NO SCRUM

Carga horária: 80 horas

EMENTA: Esta disciplina explora os aspectos essenciais da gestão do desempenho em recursos humanos. Abrange técnicas e estratégias para avaliação de desempenho, desenvolvimento de competências, gestão por objetivos, feedback e comunicação, além de abordar as tendências emergentes e a utilização de tecnologia na gestão do desempenho.

OBJETIVO: Esta disciplina visa formar profissionais capazes de implementar e gerir sistemas eficazes de gestão do desempenho em organizações. Enfatiza-se a aplicação de técnicas de avaliação, desenvolvimento de estratégias para melhorar o desempenho dos colaboradores, e a promoção de um ambiente de trabalho que favoreça o crescimento e a produtividade.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE DESEMPENHO DE PESSOAS

UNIDADE II – DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE PESSOAS POR OBJETIVOS

UNIDADE III – AVALIAÇÃO E ANÁLISE DE DESEMPENHO DE PESSOAS

UNIDADE IV – TECNOLOGIAS E TENDÊNCIAS EM GESTÃO DE DESEMPENHO DE PESSOAS

Carga horária: 80 horas 

Objetivo do curso:

Neste curso o aluno verá conceitos importantes sobre a gestão do tempo e entrará em contato com duas das principais técnicas da área.

O que o aluno aprenderá:

-Reflexões Sobre o Tempo
-Modelos de Gestão do Tempo
-Você no Controle
-Aspectos Fundamentais Sobre o Tempo
-Produtividade
-Ações Fundamentais: Reconhecer
-Ações Fundamentais: Organizar
-Prioridades: Urgente e Importante
-Planejamento
-Organização Pessoal
-Tecnologias e Comunicação
-Tomada de Decisão e Delegação
-Metas e Foco
-Técnica Pomodoro
-Técnica 5S
-Dicas e Sugestões Complementares

EMENTA: 
Origem do conceito da governança corporativa e funcionalidades. Agentes de governança, responsabilidade corporativa, princípios básicos e metodologia 8Ps. Governança como geração de valor e mecanismos de governança. Abordagem conceitual do compliance, principais tipos e aplicações do compliance. Normas brasileiras sobre compliance, órgãos reguladores e pilares do compliance. Controles internos, etapas de implementação do sistema de controles internos, benefícios e limitações. Componentes dos controles internos e princípios dos controles internos. Papel das empresas no combate à corrupção e as exigências atuais nesse sentido. Ética aliada à governança corporativa, compliance e controles internos. Gestão de riscos e GRC- Governança, Riscos e Compliance.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GOVERNANÇA CORPORATIVA

UNIDADE II – FUNDAMENTOS DO COMPLIANCE

UNIDADE III – CONTROLES INTERNOS NO PROCESSO DE GOVERNANÇA

UNIDADE IV – IMPORTÂNCIA DA GOVERNANÇA CORPORATIVA E COMPLIANCE

Carga horária: 80 horas

EMENTA: O conteúdo aborda os conceitos de grupo e equipe, diferenciando seus tipos (primários, secundários, formais, informais, virtuais, autogerenciados, entre outros) e sua estrutura (papéis, normas, status, regras e tamanho). Trata da formação de equipes eficazes, considerando contexto, composição, comunicação e tomada de decisão.

Explora o conceito de liderança, distinguindo líder de chefe, e apresenta diversas abordagens (teorias do traço e comportamental) e estilos de liderança (como coercitivo, transformacional, carismático e situacional), além da liderança nas fases de evolução das equipes.

Discute competências (CHA – conhecimento, habilidade e atitude), o perfil do líder do século XXI e os conceitos de eficiência e eficácia. Apresenta a importância da visão sistêmica para gestão, análise de riscos, definição de metas e liderança orientada a resultados.

Destaca também o autoconhecimento (inteligências emocional, cognitiva e social), a comunicação eficaz (incluindo feedback assertivo e comunicação não violenta) e a relevância de programas de treinamento e desenvolvimento como o Leader Coach.

OBJETIVO: Não existe competitividade sem equipes eficazes e pessoas automotivadas. O objetivo deste conteúdo é levar você à reflexão sobre o que é um líder, qual o seu papel frente a uma equipe e como transformar esta equipe em uma equipe de alta performance.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE GRUPOS E EQUIPES

UNIDADE II – LIDERANÇA E EQUIPES

UNIDADE III – COMPETÊNCIA, EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

UNIDADE IV – LIDERANÇA E EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: A formação da equipe. Fundamentos do comportamento de grupo. Tipos de equipe. Formação de equipes eficazes. Liderança: Liderança versus chefia. Liderança nas fases de evolução de equipes. Características dos líderes. Estilos de liderança. Conceitos, habilidades e atitudes necessárias ao exercício da liderança aplicáveis à realidade organizacional, alavancadoras da eficiência e eficácia na condução de um negócio. Visão sistêmica imprescindível à gestão dos recursos empresariais. A liderança e os resultados. Mantendo e desenvolvendo a equipe.

OBJETIVO: Este componente curricular visa capacitar o estudante ou profissional ligado à área de gestão de pessoas a aplicar as técnicas de desenvolvimento da liderança no gerenciamento de suas equipes. Esta disciplina também é fortemente recomendada para todo e qualquer profissional que lidere equipes de trabalho.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – LIDERANÇA ESTRATÉGICA NO MUNDO CORPORATIVO

UNIDADE II – PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

UNIDADE III – GERENCIANDO EQUIPES DE TRABALHO

UNIDADE IV – O PAPEL E O PERFIL DO LÍDER DE ALTO DESEMPENHO

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Compreender os relacionamentos: intrapessoal com o autoconhecimento e interpessoal com o trabalho em equipe. Perceber a aparência, alimentação, sono, atividade física e o lazer. Explicar sobre a construção de um currículo profissional e seus elementos fundamentais. Entender sobre as principais redes sociais da internet. 

OBJETIVO: Conquistar uma vaga no concorrido mercado de trabalho e manter-se empregável, em uma carreira progressiva e de muito sucesso. Este é o objetivo de todo e qualquer profissional que precisa vencer no mundo globalizado. Este conteúdo vai ao encontro deste objetivo, lançando mão de técnicas e dicas preciosas para você conquistar, manter e evoluir seu sucesso profissional.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – SUA CARREIRA, SEU NEGÓCIO

UNIDADE II – SAÚDE E BEM-ESTAR PARA UMA CARREIRA DE SUCESSO

UNIDADE III – COMO CONQUISTAR UMA VAGA NO MERCADO DE TRABALHO

UNIDADE IV – MARKETING PESSOAL DIGITAL

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Conceitos, técnicas e tendências em processos de recrutamento e seleção. Técnicas de seleção. Seleção por competências. Pesquisa interna nas necessidades de RH. Fontes de recrutamento. Tipos de recrutamento. Cultura organizacional. Programas e métodos de socialização organizacional. Qualidade de vida no trabalho.

OBJETIVO: Atrair e selecionar pessoas certas para ocupações certas. Este é o objetivo de todo e qualquer departamento de recursos humanos ou gestão de pessoas. Este também é o objetivo central deste conteúdo, ou seja, levar o conhecimento, as técnicas e as boas práticas para implementar processos de recrutamento e seleção com eficiência

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

UNIDADE II – RECRUTAMENTO DE PESSOAS

UNIDADE III – PROCESSO DE SELEÇÃO DE TALENTOS

UNIDADE IV – CULTURA ORGANIZACIONAL E O CAPITAL HUMANO

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Introdução e evolução de TI nas empresas. Aplicação básica de TI. A empresa em rede. O poder das redes. Definições e tipos de rede. O conceito de intranet e extranet, otimizando processos. Banco de dados operados em rede. Aspectos de segurança. Sistemas ERP: a origem, integração e adoção dos melhores processos, metodologia para a escolha e implantação, exemplos de aplicação.

OBJETIVO: Este componente curricular tem por objetivo preparar o estudante ou profissional da área de gestão de pessoas a selecionar, entender e conduzir a implantação de sistemas de informações gerenciais na área de recursos humanos (RH) e em geral.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – INTRODUÇÃO A SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

UNIDADE II – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

UNIDADE III – BANCOS DE DADOS APLICADOS A SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

UNIDADE IV – IMPLANTANDO E GERENCIANDO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Carga horária: 80 horas

EMENTA: Esta disciplina aborda os conceitos, estratégias e práticas essenciais de treinamento e desenvolvimento (T&D) no contexto de gestão e negócios. Inclui o estudo de diagnóstico de necessidades de treinamento, design e implementação de programas de T&D, avaliação da eficácia do treinamento, e desenvolvimento de competências. Tendências contemporâneas em T&D, como aprendizagem online, gamificação e desenvolvimento de liderança, além de enfatizar a importância do alinhamento do T&D com as estratégias organizacionais.

OBJETIVO: Esta disciplina visa formar profissionais capazes de planejar, implementar e avaliar eficazmente programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) em organizações, capacitando os alunos a utilizarem tecnologias e metodologias inovadoras para o desenvolvimento de talentos.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS:

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO (T&D)

UNIDADE II – IMPLEMENTAÇÃO E GESTÃO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO (T&D)

UNIDADE III – AVALIAÇÃO E TECNOLOGIA EM TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO (T&D)

UNIDADE IV – TENDÊNCIAS E ESTRATÉGIAS EM TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO (T&D)

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Fundamentos teóricos e subsídios instrumentais e práticos para o processo de avaliação de desempenho de pessoas nas organizações. Métodos de avaliação de desempenho: métodos tradicionais e novas abordagens. Etapas da Avaliação de Desempenho. Gestão e Avaliação por Competências. Processos de autoavaliação, avaliação e feedback. Avaliação de potencial e desenvolvimento de carreira.

OBJETIVO: Esta disciplina visa preparar o estudante ou profissional de recursos humanos a lidar com as técnicas e ferramentas de avaliação de desempenho de pessoas no âmbito da organização, abordando os principais conceitos, elementos, instrumentos metodológicos, etapas, monitoração e feedback do processo avaliativo de desempenho laboral.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

UNIDADE II – MÉTODOS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

UNIDADE III – GESTÃO E AVALIAÇÃO POR COMPETÊNCIAS

UNIDADE IV – RESULTADOS E FEEDBACKS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Carga horária: 80 horas

EMENTA: Conceitos e a importância da cultura e clima organizacional nas organizações. Elementos que compõem a cultura, suas manifestações e impactos no ambiente de trabalho. Aspectos do clima organizacional e suas influências no desempenho, satisfação e engajamento dos colaboradores. Transformação dos fatores intangíveis do clima organizacional em indicadores de desempenho para área de RH.

OBJETIVO: Este conteúdo visa proporcionar ao aluno uma compreensão aprofundada sobre a cultura e o clima organizacional, enfatizando sua importância nas organizações.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

UNIDADE II – MANIFESTAÇÕES DA CULTURA ORGANIZACIONAL

UNIDADE III – CLIMA ORGANIZACIONAL E SEU IMPACTO NA ORGANIZAÇÃO

UNIDADE IV – AVALIAÇÃO E GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Carga horária: 80 horas 

Objetivo do curso: 

Neste curso, procuramos dar um enfoque prático dos processos que envolvem a contratação e manutenção do funcionário, com explicação das rotinas de contratação e folha de pagamento. O aluno terá a condição-base para se desenvolver dentro dessa área tão importante no contexto da organização

Objetivo do curso O que o aluno aprenderá:

-Introdução de departamento pessoal
-CLT – consolidação das leis do trabalho eSocial e carteira de trabalho digital
-Constituição federal e PIS/PASEP
-Imposto: FGTS, INSS, IRRF
-Admissão
-Contrato de trabalho
-Estágio, menor/ jovem aprendiz, empregada doméstica e cooperativas de trabalho
-Trabalho temporário
-Jornada de trabalho – horas trabalhadas
-Jornada de trabalho – período de descanso
-Férias
-13º salário, salário mínimo e salário família
-Auxílio-maternidade ou salário-maternidade e licença paternidade
-Demissão: aviso prévio e dispensa por justa causa
-Seguro desemprego e exames médicos
-Terceirização e autônomo
-Subordinado: empregado, folha de pagamento: mensalista, horista, horas extras
-Adiantamento, faltas e atrasos, tolerância
-Adicional noturno, adicional de insalubridade e adicional de periculosidade
-Vale transporte, vale refeição/ alimentação, cesta básica
-Compensação de horas, DSR, pensão alimentícia
-Comissão/gratificação/ bonificação, seguro de vida
-Assistência médica, PLR e convenção coletiva

Carga horária: 8 horas

Objetivo do curso:

Este curso visa apresentar os principais conceitos, técnicas e práticas da liderança e gestão de pessoas de forma para serem aplicadas no dia-a-dia, garantindo uma liderança eficaz e motivadora.

O que o aluno aprenderá:

-A Importância e as mudanças na forma de liderar
-Características e atitudes de um líder
-Conceitos de liderança
-Os três pilares da liderança

Carga horária: 80 horas 

Objetivo do curso:

Neste curso, o aluno irá aprender sobre as principais técnicas de gestão das empresas sobre os
seus colaboradores.

 O que o aluno aprenderá:

-Recursos Humanos – Introdução
-Conceitos: Departamento Pessoal x Recursos
-Humanos
-Funcionários e Colaboradores
-Comunicação e Sociedade
-Cultura Organizacional e o Profissional
-Processos Administrativos
-Organização e Atuação em Recursos Humanos
-Planejamento e Gestão de Pessoas
-Tarefa, Função, Cargo e o Trabalho
-Suprimento de Pessoal e Análise de Cargos e
-Salários
-Programação de Cargos
-Avaliação de Salários - Remuneração
-Benefícios
-Recrutamento Interno e Externo
-Seleção
-Soft Skills & Hard Skills
-Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas
-Programa de Treinamento
-Técnicas de Treinamento e Desenvolvimento
-Avaliação de Desempenho
-Desenvolvimento de Carreira
-Comportamento Organizacional

Carga horário: 8 horas

EMENTA: Decisões de Produtos. Conceitos de produto. Desenvolvimento e Gerenciamento de produtos. Marketing de Serviços e de organizações sem fins lucrativos. Decisões de distribuição. canais de marketing. Gestão da cadeia de suprimentos. Varejo. Estratégias de promoção e de comunicações. Comunicação. Integrada de Marketing. Publicidade e Relações Públicas. Promoção de Vendas e Venda pessoal. Decisões de Preço, conceito de precificação e decisão do preço correto. 

OBJETIVO: Este componente curricular tem por objetivo municiar o estudante ou profissional de marketing das estratégias competitivas para maximizar os resultados das vendas e do posicionamento institucional estratégico da organização.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS SOBRE ESTRATÉGIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

UNIDADE II – MARKETING DE SERVIÇOS E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

UNIDADE III – ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO, PROMOÇÃO E MERCHANDISING

UNIDADE IV – ESTRATÉGIAS DE MARKETING, VENDAS E PROMOÇÕES

Carga horária: 80 horas

EMENTA: Conceito de eventos. Eventos como atividade econômica. Eventos como atividade de marketing. Tipologia dos eventos. Planejamento e coordenação de eventos. Administração financeira de eventos. Captação de recursos.  Conhecimento e Utilização do marketing de relacionamento. Papéis básicos do marketing de relacionamento. O processo de comunicação entre empresa e cliente. Compreensão das necessidades de relacionamento da empresa. Gestão do atendimento. Benefícios do relacionamento da empresa. Fatores favoráveis e fidelização de clientes. Técnica de CRM. Do SAC ao Call Center. Relacionamento entre grupos. Marketing Direto. Softwares específicos; Análise de empresas reais. Veículos alternativos. Relacionamentos através das ferramentas. Peças promocionais.

OBJETIVO: Esta disciplina visa levar o conhecimento para estudantes e profissionais de diversas áreas sobre o planejamento e a organização de eventos, sob o ponto de vista do marketing aplicado a várias modalidades desses eventos.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – EVENTOS E ECONOMIA

UNIDADE II – PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS

UNIDADE III – CAPTAÇÃO DE RECURSOS E O PATROCÍNIO

UNIDADE IV – MARKETING ESPORTIVO E DE EMBOSCADA

Carga horária: 80 horas

EMENTA: Conceitos gerais de marketing de varejo e serviços. Relações e diferenças de entre marketing de varejo e serviços. Demandas de mercado. Estratégias de marketing de varejo e serviços.  Composto de marketing de serviços. Pesquisa de mercado. Plano de ação de marketing na organização. Marketing de serviços e o atendimento ao consumidor. Fatores de tomada de decisões de marketing de varejo e atacado. Marketing de varejo. Tendências em gestão de marketing de varejo. Estratégias de marketing no setor de varejo e atacado. Pesquisa e elaboração do mix de loja. Layout de loja e vitrines. Posicionamento de gôndolas. Técnicas de merchandising. Ferramentas para a tomada de decisão. Varejo tradicional e sua adequação à nova economia (e-commerce). Gestão de canais de venda. Tendências do varejo e do atacado. 

OBJETIVO: Esta disciplina visa preparar o estudante ou profissional de administração e áreas afina a aplicar os fundamentos do marketing às operações do comércio varejista e da prestação de serviços.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – INTRODUÇÃO AO MARKETING DE SERVIÇOS E DE VAREJO

UNIDADE II – EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E SISTEMA DE RELACIONAMENTO

UNIDADE III – MARKETING DE SERVIÇOS E ENDOMARKETING

UNIDADE IV – MARKETING DE VAREJO

Carga horária: 80 horas

EMENTA: Panorama conceitual de vendas. Conceitos fundamentais de negociação. Condutas para negociações.  Gerenciamento e mediação de conflitos. Etapas de planejamento de vendas. Técnicas de vendas. Análise de mercado. Análise de clientes e negociantes. Técnicas de prospecção. Gerenciamento de vendas. Pré e pós-vendas. Perfil do líder de vendas. Gerenciamento de equipes de vendas. Respeito ao Consumidor. Código de ética para vendas. Influência psicológica de compra. Programação Neolinguística para o processo de vendas. Rapport. Acuidade sensorial ocular.

OBJETIVO: Não há sucesso empresarial ou profissional sem a atividade de vendas. Não importa se você é vendedor ou qualquer outro profissional, vender sempre será uma das atividades mais importantes do seu dia a dia. O objetivo deste conteúdo é despertar o vendedor em você, ensinando-lhe a aplicar as principais técnicas de vendas para qualquer tipo de negócio ou produto a ser vendido.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – VENDAS E NEGOCIAÇÃO: ESTRATÉGIAS E CONFLITOS

UNIDADE I – PLANEJAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS

UNIDADE III – LIDERANÇA EM VENDAS E ÉTICA PROFISSIONAL

UNIDADE IV – O PROCESSO DE COMPRA DO CLIENTE E A PNL

Carga horária: 80 horas 

Objetivo do curso:

Este curso visa ensinar o aluno alguns conceitos básicos do design e a utilizar a plataforma canva e suas diferentes ferramentas para a criação de ebooks, artes para as redes sociais, artes para o youtube e muito mais.

O que o aluno aprenderá:

-Criando uma conta e conhecendo o Canva
-Criando um design simples
-Layout personalizado
-Inserindo imagens e praticando edições
-Guia elementos
-Adicionando e formatando textos
-Incluindo e configurando áudio e vídeo
-Princípios básicos do design
-Criando um logotipo
-Cartão de visitas digital
-Website
-Posts animados e mídias com animação
-Criando uma capa para o Facebook
-Artes para o YouTube
-Artes para o Instagram: post, reels e stories
-Criando uma apresentação completa
-Criando gráficos
-Gravando e compartilhando a apresentação
-Ebooks profissionais

Carga horária: 20 horas 

EMENTA: Interatividade e colaboração no ciberespaço. Redes sociais digitais: definição e história. Tipos e finalidade das redes sociais digitais. As formas de atuação nas redes sociais. Redes sociais como ferramenta de negócios. Publicidade e redes sociais digitais. A importância da gestão de dados. CRM e o marketing direto. Redes sociais digitais e a geração de conteúdo. Digital persona: o que é e para que serve. Métricas digitais em redes sociais. Como incrementar os indicadores de engajamento. Monitoramento estratégico e o papel do social listening. Formas de monitoramento das redes sociais. Crise e comunicação em rede. Prevenção e gestão de crise.

OBJETIVO: O objetivo deste conteúdo é capacitar o futuro social media nas técnicas e boas práticas do gerenciamento das redes sociais digitais, visando à geração e incremento de negócios por meio do engajamento do público e do monitoramento das interações.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – INTRODUÇÃO ÀS REDES SOCIAIS DIGITAIS

UNIDADE II – REDES SOCIAIS E O MARKETING DIGITAL

UNIDADE III – MARKETING DE CONTEÚDO EM REDES SOCIAIS E AS MÉTRICAS

UNIDADE IV – MONITORAMENTO E GESTÃO DE CRISES EM REDES SOCIAIS

Carga horário: 80 horas 

Descrição Curta do Curso:

Este curso abrangente oferece uma visão completa sobre a terceirização de mão de obra no Brasil, com foco na Lei 13.429/2017. O material explora a história da modalidade, a legislação atual, as diferenças entre terceirização de serviços e de mão de obra, além de fornecer exemplos práticos em setores como indústria, logística e agronegócio. O curso destaca os benefícios para empresas e trabalhadores, os requisitos para se tornar uma empresa prestadora e as melhores práticas para uma gestão eficiente, visando a qualidade, a segurança jurídica e a proteção dos direitos dos trabalhadores.

Sumário do Curso: Terceirização de Mão de Obra à Luz da Lei 13.429/2017

Sessão 1: Introdução, História e Impactos da Lei 13.429/2017

• História da Terceirização no Brasil: O contexto antes da Lei 13.429/2017 e a limitação às atividades-meio.

• A Virada de 2017: A aprovação da lei e a permissão para terceirizar atividades-fim.

• Impactos Positivos no Mercado: Expansão e formalização do mercado de trabalho.

• Impactos nas Empresas Prestadoras: Incentivo à profissionalização, gestão de qualidade e conformidade legal.

Sessão 2: A Legislação e os Requisitos para ser Prestadora de Serviços

• O Pilar da Terceirização: A Lei 13.429/2017 e as responsabilidades da empresa prestadora e tomadora.

• Subordinação e Responsabilidade: A relação de emprego com a prestadora e a responsabilidade subsidiária da tomadora.

• Requisitos para ser uma Prestadora de Serviços: Capital social mínimo, registro na Junta Comercial e especialização.

Sessão 3: Avaliação para Contratação e a Diferença entre os Tipos de Terceirização

• Pontos de Avaliação da Prestadora: Qualificação técnica, saúde financeira e idoneidade.

• Terceirização de Mão de Obra vs. Terceirização de Serviços: Entendendo as diferenças conceituais e práticas.

• Exemplos Práticos: Casos de sucesso em indústrias, logística e agronegócio, para atividades-meio e atividades-fim.

• Proibições da Lei: A impossibilidade de demitir e recontratar terceirizado.

Sessão 4: Benefícios, Responsabilidades e a Proteção ao Trabalhador

• Prevenção da Precarização: Garantia de direitos, salários e condições de trabalho.

• Benefícios da Terceirização: Flexibilidade para empresas e oportunidades para os trabalhadores.

• Responsabilidades da Prestadora: Gestão de pessoal, treinamento, salários e gestão sindical.

• Prazos de Recontratação: O período de 18 meses para a recontratação de trabalhadores terceirizados.

• Como uma Prestadora se Destaca: Gestão, qualidade, atendimento e uso de tecnologia.

Sumário do Curso: Desvendando o Trabalho Temporário no Brasil

Sessão 1: Fundamentos Legais do Trabalho Temporário

• 1.1 Introdução ao Trabalho Temporário: Conceito, Definição Legal e Evolução

• 1.2 As Partes Envolvidas: Empresa de Trabalho Temporário (ETT), Empresa Tomadora e Trabalhador Temporário

• 1.3 Requisitos e Formalidades do Contrato de Trabalho Temporário

• 1.4 Hipóteses Legais de Utilização: Substituição Transitória e Demanda Complementar

Sessão 2: Aplicações Práticas e Exemplos de Utilização

• 2.1 Aplicação em Diferentes Setores: Indústria, Comércio, Serviços e Agronegócio

• 2.2 Estudos de Caso Detalhados: Cenários Reais de Contratação Temporária

• 2.3 Gestão do Trabalhador Temporário na Empresa Tomadora: Integração e Responsabilidades

Sessão 3: Distinções Cruciais: Trabalho Temporário vs. Outras Modalidades

• 3.1 Trabalho Temporário vs. Contrato de Experiência

• 3.2 Trabalho Temporário vs. Terceirização de Atividade-Fim

• 3.3 Trabalho Temporário vs. Contrato por Prazo Determinado

Sessão 4: Facilidades e Flexibilidades para Empresas e Trabalhadores

• 4.1 Vantagens Estratégicas para as Empresas Tomadoras

• 4.2 Vantagens e Oportunidades para os Trabalhadores Temporários

• 4.3 Processo de Contratação e Gestão Eficaz

EMENTA: Introdução aos conceitos e aplicações de tecnologias Business Intelligence (BI): visão empresarial, ferramentas computacionais e relação com sistemas de gestão como Data Warehouse e Data Mining.

OBJETIVO: Esta disciplina tem como objetivo munir o egresso do conhecimento acerca dos conceitos e aplicações tecnológicas de Business Intelligence (BI), conhecendo as principais ferramentas computacionais e sua relação com sistemas de gestão e as ferramentas de Data Warehouse e Data Mining.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DO BUSINESS INTELLIGENCE

UNIDADE II – DATA WAREHOUSE

UNIDADE III – DATA MINING

UNIDADE IV – IMPLANTAÇÃO DO BUSINESS INTELLIGENCE

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Princípios de economia. Sistemas econômicos. Teoria da elasticidade. Estudos econômicos em micro e macroeconomia. Estrutura de mercado. Funcionamento do sistema econômico. Ferramentas básicas de finanças. Renda nacional. Variações da taxa de câmbio e os regimes cambiais.

OBJETIVO: O entendimento da economia global e nacional é um dos pilares de sustentação da boa performance como gestor empresarial ou administrador público. O estudo deste conteúdo pode lhe proporcionar uma compreensão ampla e aplicada sobre os principais fundamentos econômicos, o que é de fundamental importância para a aplicação em qualquer área de gestão e negócios.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE ECONOMIA

UNIDADE II – TEORIAS ECONÔMICAS E A ESTRUTURA DE MERCADO

UNIDADE III – DINÂMICA E INDICADORES ECONÔMICOS

UNIDADE IV – MACROECONOMIA

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: 

Fundamentos do Marketing de Relacionamento: Conceitos e princípios, Estratégias de segmentação, Comunicação, Mensuração e avaliação. Pós-venda e Experiência do Cliente: fidelização, atendimento pós-venda, feedback dos clientes. Programas de fidelidade e retenção de clientes. Personalização e Customização: mensagens, ferramentas de automação de marketing, de conteúdo e nutrição de leads, customização de experiências. Mensuração e Avaliação, Métricas e indicadores de desempenho, métricas e indicadores de desempenho, Avaliação do retorno sobre o investimento (ROI).

OBJETIVO: Este conteúdo tem como objetivo capacitar os estudantes a compreenderem os fundamentos, estratégias e técnicas necessárias para estabelecer e manter relacionamentos duradouros com os clientes, além de fidelizá-los por meio de um excelente atendimento pós-venda.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

UNIDADE II – PÓS-VENDA E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

UNIDADE III – ESTRATÉGIAS DE PERSONALIZAÇÃO E CUSTOMIZAÇÃO

UNIDADE IV – AVALIAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

Carga horária: 80 horárias 

EMENTA: Constituição das empresas. Organogramas. Recursos humanos. Processos empresariais. Produtos de uma empresa. Marketing e vendas. Finanças empresariais. Contabilidade empresarial. Compras empresariais. Comunicação empresarial. Informatização empresarial. Teorias da administração aplicadas. Globalização. Qualidade. Normas e certificações internacionais. Empreendedorismo, inovação e sustentabilidade.

OBJETIVO: Este conteúdo proporciona uma compreensão holística sobre as empresas no contexto do mercado competitivo, indo além de conceitos e teorias clássicas, partindo de seus principais fundamentos, como sua constituição, seus recursos humanos, o marketing, as vendas, as finanças e a contabilidade.

 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – PROCESSOS DE CONSTITUIÇÃO EMPRESARIAL E GESTÃO DE RH

UNIDADE II – MARKETING, VENDAS, FINANÇAS E CONTABILIDADE

UNIDADE III – FUNÇÃO DE COMPRAS, COMUNICAÇÃO E INFORMATIZAÇÃO

UNIDADE IV – GLOBALIZAÇÃO, QUALIDADE E INOVAÇÃO EMPRESARIAL

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Estratégia empresarial; Escolas da estratégia; Estratégia de mercado; Estratégia competitiva. Estratégia de operações de serviços; Unidade Estratégica; Conceitos planejamento estratégico empresariais com cenários interno, de mercado, economia e concorrência; Processo de Planejamento Estratégico de curto e longo Prazo; Metodologias e elaboração de plano estratégico; Trabalho prático.

OBJETIVO: Esta disciplina tem por objetivo capacitar o estudante ou profissional de gestão a aplicar as técnicas de gestão e planejamento estratégico nas organizações, compreendendo sua importância e benefícios.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

UNIDADE II – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E MARKETING

UNIDADE III – ELABORANDO UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

UNIDADE IV – GESTÃO ESTRATÉGICA

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Introdução a finanças, contexto histórico das finanças. Finanças corporativas e finanças a longo prazo, Custo médio ponderado, administração do fluxo de caixa.

OBJETIVO:  O objetivo dessa disciplina e equipar os participantes com conhecimentos aprofundados e habilidades práticas em finanças, abrangendo desde a compreensão de conceitos financeiros fundamentais até a aplicação de técnicas avançadas de gestão financeira

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I - FUNDAMENTOS DE GESTÃO FINANCEIRA E EMPRESARIAL

UNIDADE II - AVALIAÇÃO E ESTRATÉGIAS NO MERCADO FINANCEIRO

UNIDADE III - ORÇAMENTO DE CAPITAL E INDICADORES ECONÔMICOS

UNIDADE IV - INVESTIMENTOS DE LONGO PRAZO E GESTÃO DE RECURSOS

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: O que é um problema. Tomada de decisão. Métodos e ferramentas de tomada de decisão. Tomada de decisão no nível estratégico, tático e Operacional. Tomada de Decisão em Grupo (Brainstorming, Delphi e Nominal). A importância da comunicação/informação na tomada de Decisão. Gestão da Qualidade total x Gestão da qualidade. Tecnologia da Informação nas Organizações. 

OBJETIVO: Esta disciplina tem seu objetivo e foco voltados a uma das principais atribuições de um gestor: a tomada de decisão. Ela aborda técnicas e ferramentas para apoiar essa difícil função gerencial em todos os níveis da organização.

 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – O PROCESSO DECISÓRIO

UNIDADE II – FUNDAMENTOS, TIPOLOGIA E ÉTICA NO PROCESSO DECISÓRIO

UNIDADE III – TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÃO E SEUS RISCOS

UNIDADE IV – ESTRATÉGIAS DE DECISÃO

Carga horária: 80 horas 

Objetivo do curso:

O curso procura trazer técnicas voltadas a vendas em diversos segmentos, tais como dicas para um
melhor desempenho, tipos diferentes de canais de venda, esclarecimentos sobre as principais dúvidas dos iniciantes, tudo para ajudar a se tornar um profissional de excelência na área comercial.

O que o aluno aprenderá:

-O Que É Ser Vendedor?
-Tipos De Vendedores
-Negociação
-Características De Vendedores
-Inteligência Emocional
-Negociação Ganha-Ganha
-Honestidade, Simpatia E Empatia
-Principais Erros Dos Vendedores
-Zona De Conforto
-Planejamento De Vendas
-Desenvolvimento Do Plano De Vendas
-Campanhas E Fidelização Dos Clientes
-Importância Dos Canais De Vendas
-Vendas Por Telefone E E-Mail
-Vendas Com WhatsApp
-Redes Sociais E Venda Porta A Porta
-Processos De Venda
-Coaching De Vendas
-Perguntas Que Vendem
-O Quadrante Das Vendas

Carga horária: 12 horas 

EMENTA: A disciplina ‘Aprender a Ser’, com foco na área de educação, explora os aspectos essenciais do desenvolvimento humano integral e da formação ética e cidadã. Abordará temas como autoconhecimento, inteligência emocional, ética, valores, cidadania, sustentabilidade, e respeito à diversidade. Serão discutidas técnicas para promover a empatia, o trabalho em equipe, a comunicação eficaz, e o compromisso com a sociedade. O curso visa integrar teorias educacionais contemporâneas com práticas pedagógicas que incentivem os alunos a refletir sobre sua identidade, papel na sociedade e a construir um projeto de vida sustentável e ético.

OBJETIVO: Esta disciplina visa formar indivíduos conscientes, responsáveis e engajados, capazes de compreender e aplicar os conceitos de ética, cidadania e sustentabilidade em suas vidas e futuras práticas profissionais. 

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – AUTOCONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

UNIDADE II – ÉTICA, VALORES E CIDADANIA

UNIDADE III – SUSTENTABILIDADE E RESPEITO À DIVERSIDADE 

UNIDADE IV – COMUNICAÇÃO EFICAZ E TRABALHO EM EQUIPE

Carga horária: 80 horas

EMENTA: Panorama geral das habilidades socioemocionais. Conceitos básicos e à importância das habilidades socioemocionais, definição e relevância no contexto profissional. Cenário atual do mundo do trabalho. Classificações das habilidades socioemocionais. Benefícios e os impactos positivos do desenvolvimento socioemocional. Autoconhecimento e Autogestão. Autoconsciência e reconhecimento emocional. Autorregulação e o controle emocional. Autonomia e proatividade, resiliência e adaptação. Habilidades Sociais e Relacionamento. Empatia e escuta ativa. Comunicação assertiva. Trabalho em equipe e colaboração. Estratégias para resolver conflitos de forma construtiva. Tomada de Decisão e Responsabilidade Social. Decisões e impactos mais amplos.  Pensamento crítico. Ética e integridade. Técnicas para solucionar problemas complexos. Reflexão sobre a cidadania organizacional. Sustentabilidade e responsabilidade social.

OBJETIVO: Este conteúdo visa desenvolver e aprimorar as habilidades socioemocionais, conhecidas como soft skills, em profissionais e estudantes de qualquer área de atuação, capacitando-os a enfrentar os desafios contemporâneos do mundo do trabalho.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CONCEITOS E PRINCÍPIOS DAS HABILIDADES SOCIOEMOCIONAIS

UNIDADE II – AUTOCONHECIMENTO E AUTOGESTÃO

UNIDADE III – HABILIDADES SOCIAIS E RELACIONAMENTO 

UNIDADE IV – TOMADA DE DECISÃO E RESPONSABILIDADE SOCIAL

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Inteligência emocional: técnicas e estratégias. Desenvolvimento da inteligência emocional. Importância da educação na formação de pessoas com inteligência emocional. Ambiente de trabalho e inteligência emocional: vantagens e benefícios. Trabalho em equipe e a inteligência emocional. Resolução de conflitos com inteligência emocional em situações de estresse e pressão. Comunicação assertiva e efetiva. Inteligência emocional na vida pessoal: autoconhecimento, autoestima, autodisciplina e resiliência emocional.

OBJETIVO: O objetivo deste conteúdo é proporcionar ao aluno em todas as áreas, desenvolvimento da habilidade para analisar os conceitos, técnicas e estratégias relacionados à inteligência emocional, enfatizando a importância do seu desenvolvimento na vida pessoal e profissional.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – DESENVOLVIMENTO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

UNIDADE II – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

UNIDADE III – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

UNIDADE IV – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA VIDA PESSOAL

Carga horária: 80 horas 

Objetivo do curso:

Esse curso visa apresentar os principais conceitos da liderança 4.0 e explicar a sua importância atualmente.

O que o aluno aprenderá:

-Mundo em mudanças
-As novas gerações
-A geração baby boomer
-A geração x
-A geração y
-A geração z
-A liderança 4.0
-Foco da liderança tradicional versus liderança 4.0
-Competências da liderança 4.0
-Foco na inovação
-Colaboração
-Líder coach
-Transparência nas ações
-Agilidade
-Agente de mudanças
-Comunicação assertiva
-Engajamento
-Habilidade para correr riscos
-Inteligência emocional
-Ética, valores e propósito
-Seja um exemplo
-Conclusões

Carga horária: 10 horas

Objetivo do curso:

Fazer com o que o aluno que já utiliza o Excel possa se aprofundar em sua utilização, aprendendo recursos avançados que irão possibilitar o controle de dados através da elaboração de planilhas mais complexas.

O que o aluno aprenderá:

-Macros
-Utilizar macros em projetos
-Manipular várias planilhas
-Função SOMASE
-Conferir resultados com Autofiltro
-Hiperlinks
-Trabalhar com dados importados
-Tabela dinâmica
-Gráfico dinâmico
-Copiar dados para outra planilha
-Controles
-Funções de data
-A função FIMMÊS
-A função DIATRABALHO
-A função CONVERTER
-Projeto prático: Construindo um banco de horas
-Projeto prático: Criando cenários
-Usar cenários numa poupança
-Solver

Carga horária: 24 horas

Objetivo do curso:

Fazer com o que o aluno que já utiliza o Excel possa se aprofundar em sua utilização, aprendendo recursos avançados que irão possibilitar o controle de dados através da elaboração de planilhas mais complexas.

O que o aluno aprenderá:

-Criar um modelo de dados
-Selecionar os dados
-Usar KPIs
-Criar um dashboard completo
-Usar minigráficos
-Gráfico de termômetro
-Usar botões de opção e macro
-Usar caixas de combinação

Carga horária: 16 horas

Objetivo do curso:

Ensinar o aluno iniciante a utilizar o Excel de maneira produtiva, onde o aluno construirá as planilhas e aprenderá a utilizar as inúmeras ferramentas que o Excel disponibiliza para cálculos, funções e gráficos.

O que o aluno aprenderá:

-Conhecer o Excel
-Formatar as colunas
-Selecionar células, linhas e colunas
-Copiar células
-Fórmulas básicas
-Formatar a planilha
-Porcentagem
-Referência relativa e absoluta
-Ajustar células
-AutoSoma
-Excluir linhas e colunas
-Funções Máximo, Mínimo e Média
-Classificar dados
-Função SE
-Gerenciar várias planilhas
-Objetos de desenho
-Função CONT.SE
-Configurar página no Excel
-Gráficos
-Formatação condicional
-Função SOMASE
-Função PROCV

Carga horária: 24 horas 

Objetivo do curso:

Neste curso o aluno verá como as tabelas dinâmicas facilitam a análise de diversos dados, dados estes que podem ser criados diretamente no Excel ou importados de arquivos de texto ou de bancos do Access.

O que o aluno aprenderá:

-Importar e manipular arquivos de texto
-Atualizando dados importados
-Remover vínculos da planilha
-Criando tabelas
-Filtrando tabelas
-Segmentação de dados
-Importar um banco de dados do Microsoft Access
-Relacionando campos com a função PROCV
-Criando tabela dinâmica
-Combinando campos
-Seções da tabela dinâmica: linhas e valores
-Seções da tabela dinâmica: filtros e colunas
-Combinando campos
-Mostrar detalhes
-Classificar dados
-Complementando o exemplo da universidade
-Agrupamento de dados
-Tipos de dados
-Trabalhando com totalizações
-Segmentação de dados
-Linha do tempo
-Agrupar campos e modificar o layout do relatório
-Inserindo gráfico dinâmico
-Formatando o gráfico dinâmico

Carga horária: 16 horas 

Objetivo do curso:

Iniciar o aluno adulto na utilização do computador, através de uma linguagem simplificada e objetiva o aluno irá praticar os principais programas e irá se aprofundar na utilização das ferramentas da internet.

O que o aluno aprenderá:

-Navegar na internet
-Fazer pesquisas no google
-Assistir vídeos no Youtube
-Conferir a previsão do tempo
-Criar um email (Gmail)
Aprenderá a enviar e receber emails
-Criar um perfil no Facebook
-Personalizar seu perfil
-Procurar, adicionar amigos e aceitar solicitações
-Enviar e receber mensagens privadas
-Criar albuns de fotos
-Utilizar o Word para digitar textos
-Alterar a aparência do seu texto
-Inserir imagens nos documentos criados
-Utilizar o Windows
-Abrir e fechar programas
-Visualizar fotos no computador

Carga horária: 30 horas

Objetivo do curso:

O curso visa explicar o conceito básico das ferramentas atuais de inteligência artificial. Na atualidade existem diversas ferramentas e as mais populares envolvem os chatbots, como o ChatGPT e o Bard.

O que o aluno aprenderá:

-Introdução a IA
-Conhecendo o ChatGPT
-Conhecendo o Bard
-Chatbots: Analisando respostas e interagindo com diferentes assuntos
-Chatbots: Guia de instruções para os aplicativos do google
-Chatbots: Comunicados, roteiros, listas, receitas etc.
-Chatbots: Geração de e-mail marketing
-Chatbots: Marketing digital
-Chatbots: Ordenando listas e conhecendo códigos
-Bard: Interações com imagens
-Geradores de imagens
-Role prompting: Conduzindo a IA
-Utilizando a ferramenta Gamma

Carga horária: 15 horas 

Objetivo do curso:

Neste curso você aprenderá todas as etapas para a criação de um dashboard completo.

O que o aluno aprenderá: 

-Introdução ao Power BI
-Construindo um dashboard
-Criação de gráficos
-Tratamento de dados (Power Query)
-Transformar dados
-Linguagem DAX
-Cálculos e visuais
-Importando fontes de dados
-Visualizações
-Ajustes e atualização de dados
-Publicação dashboard online

Carga horária: 16 horas

Objetivo do curso:

Ensinar o aluno a criar apresentações do zero, com conceitos importantes sobre a estrutura e o conteúdo da apresentação, assim, o aluno aprenderá a utilizar os recursos da ferramenta e também terá conhecimento sobre como estruturar uma apresentação profissional.

O que o aluno aprenderá:

-Conhecer o PowerPoint
-Conhecer os diferentes tipos de apresentação
-Conhecer os diferentes tipos de slides
-Utilizar temas e modelos para apresentação
-Trabalhar com texto na apresentação
-Utilizar ícones na apresentação
-Inserir modelos 3D na apresentação
-Utilizar e formatar imagens para a apresentação
-Criar apresentações através de tópicos
-Aplicar animações nos elementos da apresentação
-Aplicar transições entre seus slides
-Inserir tabelas e gráficos na apresentação
-Formatar o slide mestre
-Alterar o cabeçalho e o rodapé da apresentação
-Inserir áudio e vídeo na apresentação
-Exportar a sua apresentação

Carga horária: 24 horas 

Objetivo do curso:

Preparar o aluno para a utilização correta do Word, onde ele aprenda a criar, formatar e manipular textos, além de abordar diversas ferramentas que irão ajudar na composição de documentos profissionais.

Objetivo do curso O que o aluno aprenderá:

-Conhecer o Word
-Criação e digitação de documentos
-Seleção de textos
-Formatação de textos
-Parágrafo e alinhamento
-Espaçamento entre linhas e recuos de parágrafos
-Estilos de texto
-Ortografia e gramática
-Listas numeradas e com marcadores
-Tabulação
-Folha de rosto e estilos
-Cabeçalho e rodapé
-Tabelas
-Bordas em parágrafos e textos
-Bordas nas páginas e sombreamento
-Configurações de página
-Mala direta
-Localizar e substituir texto
-Imagens
-Wordart
-Autoformas e clip-art
-Texto em colunas e capitular
-Smartart

Carga horária: 24 horas