Comunicação

Objetivo do curso:
Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.

O que o aluno aprenderá:
-Mundo mm mudança
-Características do mundo atual e seu impacto
-Nas relações comerciais
-Atendimento ao cliente: O que faz a diferença?
-Ideal de servir
-4 fases da excelência no atendimento: Entender o cliente
-Entender o cliente: Tipos de cliente
-Por que as empresas perdem clientes?
-4 fases da excelência no atendimento: Atender o cliente
-Todo atendimento é uma oportunidade
-Como os clientes querem ser tratados?
-O poder da Imagem profissional
-4 fases da excelência no atendimento: Satisfazer o cliente
-4 fases da excelência no atendimento: Encantar o cliente

Carga horária:  8 horas 

EMENTA: Conceitos essenciais nos estudos da linguagem. Particularidades gramaticais. O texto em suas modalidades oral e escrita. Produção e interpretação de texto.

OBJETIVO: Este componente curricular visa preparar o estudante ou profissional de comunicação e áreas afins, a ler e interpretar textos em língua portuguesa, compreendendo as dicotomias linguísticas e estabelecendo relações textuais, contextuais e intertextuais, aplicando tais conhecimentos na geração de habilidades nos vários contextos em que a linguagem se faz necessária.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CONCEITOS ESSENCIAIS NO ESTUDO DA LINGUAGEM

UNIDADE II – PARTICULARIDADES GRAMATICAIS

UNIDADE III – O TEXTO EM SUAS MODALIDADES ORAL E ESCRITA

UNIDADE IV – PRODUÇÃO E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Comunicação organizacional e suas aplicações no contexto da comunicação empresarial. Estratégia de comunicação e aproximação com o público-alvo, meio e mensagem, estratégias, técnicas e meios de comunicação com todos os stakeholders de interesse da instituição. Construção da imagem institucional. Comunicação integrada e marketing. Funções da comunicação integrada:  jornalismo, publicidade, relações públicas. Comunicação interna. Meios de comunicação nas organizações. Comunicação externa. Instrumentos de assessoria de comunicação. Conceito de planejamento. Planejamento estratégico, tático e operacional. A ética do jornalista e do publicitário assessor de comunicação.

OBJETIVO: Este conteúdo visa desenvolver nos alunos o entendimento e a capacidade de aplicar os conceitos, estratégias e técnicas de comunicação empresarial, visando à construção de uma comunicação eficaz, ética e alinhada aos objetivos organizacionais.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

UNIDADE II – COMUNICAÇÃO INTEGRADA E MARKETING

UNIDADE III – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO

UNIDADE IV – ÉTICA E MEIOS DE COMUNICAÇÃO,

Carga horária:80 horas

EMENTA: Definição da comunicação oficial. A comunicação oficial e suas características. Os pronomes de tratamentos usados na comunicação oficial. As comunicações oficiais e seus elementos. Documentos oficiais e as comunicações: ofício, memorial oficial e carta. Documentos oficiais e as comunicações: mensagem eletrônica, ata e atestado. Documentos oficiais e as comunicações: convocação, requerimento e comunicado ou aviso. portaria, certidão, telegrama e fax. Produção de texto e suas atividades. A ortografia e o uso de sinais na língua portuguesa. A formatação dos textos na língua portuguesa. A sintaxe na língua portuguesa. A semântica na língua portuguesa. As técnicas de comunicação verbal para a produção dos sentidos pela escrita. Pontos importantes da revisão gramatical. Revisão do acordo ortográfico da língua portuguesa. 

OBJETIVO: Este componente curricular visa preparar o estudante ou profissional de diversas áreas de conhecimento para a aplicação das técnicas de redação de textos visando à produção de documentos e correspondências oficiais. 
 

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – ASPECTOS GERAIS DA COMUNICAÇÃO OFICIAL

UNIDADE II – MODELOS DE DOCUMENTOS OFICIAIS

UNIDADE III – ELEMENTOS DE ORTOGRAFIA E GRAMÁTICA

UNIDADE IV – PRODUÇÃO DE TEXTOS EM COMUNICAÇÕES OFICIAIS

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Tradução em libras – evolução e importância sociocultural, inclusão de pessoas surdas, vocabulário e gramática da Língua Brasileira de Sinais, conceitos fundamentais da tradução, características e desafios da tradução simultânea e consecutiva em LIBRAS, técnicas essenciais de tradução simultânea, gerenciamento do tempo durante a tradução, tradução de terminologias, situações de estresse. Tradução consecutiva em LIBRAS. Integridade e autenticidade do conteúdo original, nuances culturais, feedbacks. Ética profissional na tradução, confidencialidade e integridade. Ambientes de atuação, tecnologias e ferramentas de apoio. Atualização profissional.

OBJETIVO: Este conteúdo visa habilitar os alunos a dominar as técnicas de tradução simultânea e consecutiva em LIBRAS, capacitando-os a atuar eficientemente em diversos contextos comunicativos, garantindo precisão, fluidez e fidelidade ao conteúdo original.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE TRADUÇÃO EM LIBRAS

UNIDADE II – COMUNICAÇÃO EFICAZ NA TRADUÇÃO SIMULTÂNEA DE LIBRAS

UNIDADE III –TRADUÇÃO CONSECUTIVA DE LIBRAS

UNIDADE IV – PRÁTICA E PROFISSIONALISMO EM TRADUÇÃO DE LIBRAS

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: O surdo no contexto histórico das sociedades, a aceitação da língua de sinais como língua natural da comunidade surda, culturas e identidades surdas. Conceito sobre surdez na visão clínica e socioantropológica. Aspectos filosófico e legal na educação do surdo. O bilinguismo na educação de surdos. Surdez e a pessoa surda. Entendimentos gerais sobre a língua de sinais. Alfabeto manual e números (cardinais e quantidades); condições climáticas, ano sideral e calendário. Advérbios de tempo e flexões de frases na negativa, interrogativa e exclamativa. Sinais de verbos e suas negativas. Libras coloquial. Espaço, direção e perspectiva. Tempo e numerais ordinais. Pronomes e expressões interrogativas: quando passado, quando-futuro, dia, que hora, quanta-hora. Sinais do verbo procurar e suas variações. Libras na prática. Sinais de diversas profissões. Sinais de diferentes meios de comunicação. Sistemas de transcrição. Módulos das libras conversação – encenações teatrais.

OBJETIVO: Ao término desta disciplina, o aluno terá adquirido o vocabulário básico de Libras, compreendendo as particularidades culturais e linguísticas das comunidades surdas, além de desenvolver habilidades comunicativas que contribuem para a inclusão da pessoa surda no âmbito socioeducacional.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – INCLUSÃO E LIBRAS

UNIDADE II – SURDEZ E A PESSOA SURDA

UNIDADE III – LIBRAS COLOQUIAL

UNIDADE IV – LIBRAS NA PRÁTICA    

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Teorias comunicacionais. Canais de comunicação. Tipos de argumentos. Argumentos escritos e orais. Argumentos falaciosos e apelativos. Inteligências múltiplas. Expressões corporais. Tom da voz. Repetição estratégica. Oratório no dia a dia. Oratória no ambiente profissional. Oratória no ambiente virtual. Recursos linguísticos. Elementos coesivos, enfáticos e retóricos. Comunicação verbal e não-verbal. Técnicas da linguagem. Técnicas da boa escuta. Recursos gráficos. Palestras: montagem e planejamento.

OBJETIVO: Esta disciplina visa preparar o estudante ou profissional de qualquer área de conhecimento a aplicar as técnicas, posturas e boas práticas de oratória em diversas situações do mundo do trabalho.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I - ASPECTOS GERAIS DA COMUNICAÇÃO

UNIDADE II - ORATÓRIA E ARGUMENTAÇÃO 

UNIDADE III - A ORATÓRIA E SEUS FUNDAMENTOS  

UNIDADE IV - ORATÓRIA E LINGUAGEM 

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Conceitos de teleatendimento. Televendas e telemarketing. Telemarketing ativo e passivo. Perfil do profissional de atendimento presencial. Perfil do profissional de teleatendimento. Técnicas de atendimento ao cliente. Programação neurolinguística na resolução de conflitos. Técnicas de negociação. Linguagem verbal e não-verbal no atendimento. Ambiência e funcionalidade de um call-center. Equipamentos e dispositivos de teleatendimento – aspectos ergonômicos. Legislação do trabalho em call-center. Sistemas de CRM. URA – Unidade de Resposta Audível. Inteligência artificial aplicada ao teleatendimento (chat bots em sites, mensagens instantâneas e redes sociais). Oportunidades de negócio em teleatendimento. Teleatendimento virtual versus humano – tendências.

OBJETIVO: Em um mundo globalizado e extremamente competitivo, as empresas precisam se esmerar em atender bem seus clientes. Mas, além de atender com qualidade, é necessário fazer isto com rapidez e eficiência, por isso o teleatendimento se configura como importante ferramenta para elevar o desempenho comercial dessas empresas. Ao término dos estudos deste conteúdo, você poderá alcançar um alto nível de eficiência no trabalho de atendimento e teleatendimento de seus clientes, adquirindo conhecimentos e habilidades no atendimento presencial e a distância.
 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – TELEATENDIMENTO, TELEVENDAS E TELEMARKETING

UNIDADE II – ATENDIMENTO E NEGOCIAÇÃO COM CLIENTES

UNIDADE III – CALLCENTER: AMBIENTE, SISTEMAS E LEGISLAÇÃO

UNIDADE IV – TECNOLOGIAS E TENDÊNCIAS EM TELEATENDIMENTO

Carga horária: 80 horas 

EMENTA: Introdução às Teorias da Comunicação. Principais correntes teóricas da área. Os meios de comunicação de massa: a evolução, o seu papel e seus efeitos na sociedade. As teorias comunicacionais e suas relações com os meios de comunicação da contemporaneidade. O processo comunicativo e os fluxos de comunicação.

OBJETIVO: O objetivo geral é proporcionar aos alunos o entendimento das principais teorias da comunicação e como elas se relacionam com os meios de comunicação de massa da contemporaneidade, analisando a evolução dos mesmos e seus impactos na sociedade. Além disso, busca-se compreender o processo comunicativo e os fluxos de comunicação, de forma a desenvolver habilidades críticas e reflexivas sobre o papel da comunicação na sociedade contemporânea.

 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE COMUNICAÇÃO

UNIDADE II – MASS COMMUNICATION RESEARCH

UNIDADE III – A INDÚSTRIA CULTURAL

UNIDADE IV – CONTRIBUIÇÕES DA AMÉRICA LATINA PARA A COMUNICAÇÃO

Carga horárias: 80 horas